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【不忘初心 牢記使命】醫療服務適老化 就醫體驗便利化——市衛生健康委推進主題教育整改措施、解決群衆就醫問題的好經驗好做法(一)

  “不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來,市衛生健康系統聚焦百姓就醫的難點、痛點和堵點,圍繞“一老、一小、一急、一投訴”,在著力保障和滿足百姓就醫需求上下功夫、出實招,全面改進服務態度、提升服務內涵、優化服務流程,推進“老年人就醫服務月”活動各項措施,下力氣建設兒科醫療資源高地,全方位完善院前醫療急救體系,針對性解決各類醫療投訴問題。

  近日,77歲的闫志考大爺又一次走進了河東區中山門街社區衛生服務中心,找提前約好的謝福軍主任醫師開藥,這已經成爲他每個月雷打不動的“規定動作”。

  熟人見面省卻了寒暄,闫大爺坐下就直奔主題:“謝大夫,我最近自己測餐後血糖9.9、餐前是8.1,藥馬上吃完了,您再給開點兒吧。”

  “不錯、不錯,您這血糖控制得不錯。不過,您還得注意檢測糖化血紅蛋白,健康講座也還得堅持聽,養成健康的生活習慣最重要!”謝福軍熟練敲擊著鍵盤開著藥,嘴上也一個勁兒地囑咐著老人。

  開完藥的闫大爺對記者說:“自從我發現糖尿病就一直在這裏看病,到現在已經十多年了,家門口兒離得近方便。現在我又簽約了謝大夫的家庭醫生,有什麽事兒就問謝大夫,不僅僅是血糖上的事兒,什麽頭疼腦熱找他都能解決了。”

  市衛生健康委基層衛生處處長郭宜鵬說:“我市家庭醫生簽約服務一直將老年人作爲優先覆蓋的重點人群,陸續開展了爲60歲以上失能、半失能人員上門體檢、慢病隨訪等基本公共衛生服務,並根據居民需求提供家庭病床和特需上門服務。今年,我市將入戶醫療服務推向常態化,切實解決行動不便患者的實際困難,讓人民群衆就近享有高水平的基本醫療衛生服務。”

  在天津市中醫藥研究院附屬醫院門診大廳老年人專用自助挂號機前,志願者楊清正在值守。她說:“全院提供志願服務的一共有20多人,每個時段都有人在各個點位爲老年人提供服務。像我現在負責的自助挂號機,有些老年人操作起來確實感覺吃力,有人在旁邊指導或者替他們操作,真的能幫他們解決大問題。”

  正說著,一位老人走到近前說:“姑娘,我想挂個內科號,在這上面該怎麽弄啊?”

  “我幫您就行。”

  “您看著我的操作啊。先把醫保卡插到卡槽裏,然後選擇想看病的科室,想看普通大夫還是想看主任接下來點擊選擇就行了。都選好了接下來就是繳費,可以現金、微信、支付寶、銀行卡,繳完費就可以拿著憑條去看病了。”

  楊清一邊說著,一邊完成了全部的操作,不到一分鍾,老人順利挂完了號。

  醫院門診辦公室主任武霞介紹說,現在每天都安排醫院的專業技術人員和臨床醫師面對面、手把手指導老人們如何運用手機,讓老年患者可以享受到互聯網就醫帶來的便捷。

  在“不忘初心、牢記使命”主題教育中,市衛生健康委考慮老年人群就醫需求,制定了“老年人就醫服務月”活動方案。聚焦老年人“眼花、手腳不便、對網絡信息知識技能掌握不夠、看病就醫不暢”等情況,提出了開展手機就醫操作講座、優化簡化智能醫療應用、減少患者往返奔波、院長工作前移提供服務及時解決問題等10項具體舉措,切實改善老年人就醫看病體驗。

  市衛生健康委醫政醫管處副處長律揚介紹,目前全市各家醫院均增加服務人員,每3台自助機安排1名服務人員在現場爲老年人使用移動設備及自助機具進行輔導和講解。全市2400余個家庭醫生團隊把幫助老年人學用手機預約就醫納入簽約履約各環節中,面對面向老年人講解每一個操作步驟,指導老年人逐步適應智慧就醫服務。另外,全市基層機構家庭醫生爲簽約的老年慢性病患者保障30天的長期處方,二級以上醫療機構對可穩定用藥的14種疾病保障30天長期處方。

  據了解,爲了打造全市統一就醫APP,推廣適老智能醫療應用,市衛生健康委利用已建成的天津市健康醫療大數據超級平台和“健康天津”APP與全市各級醫療機構對接,實現智能導診、預約挂號、統一支付、檢驗檢查結果推送、醫療機構查詢等功能,本月底前就能實現患者使用一個APP通過統一入口即可在全市三級醫院預約挂號就診。與此同時,該APP還升級改造了適老化功能,通過增大字號、簡化操作流程、增加語音提示等方式對自助機具進行適老化改造,並編制智慧就醫指南,用簡便流程說明自助機具使用方法,方便老年人使用。

  來源:天津日報

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