醫院概況
醫院動態
專業科室
科研教學
服務天地
健康科普
聯系我們
·
·
·
·
·
您當前的位置 :天津市第四中心醫院 > 醫院動態 > 醫院新聞 正文
【百日行動】天津市第四中心醫院院長現場辦公 解決百姓“煩心事”

  新聞時間:2018-2-28    作者,來源:宣傳科

  落實天津市衛生計生委在全市開展改善醫療服務質量,提升患者就醫感受百日行動要求,天津市第四中心醫院院長田鳳石帶頭現場辦公,主動征詢患者意見,親自問詢患者,2月26日一天就現場協調解決問題10余件。患者普遍反應,院長現場辦公,傾聽意見,這是一種姿態,更是一種安慰,這樣才能聽到老百姓發出的最真實的聲音。

  2月26日,下午兩點多,田院長在急診大廳巡視過程中,看到一位患者正在同急診科的醫務人員爭論,快步走上前,亮出身份,安撫患者,並詳細了解其不滿意的原因。

  原來是患者對醫療人員給出的治療方案有質疑,對急診護士的服務態度不滿意。經過一番推心置腹的談話,患者家屬敞開了心扉,化解了意見和矛盾,滿意地完成了就醫的過程。

  事後,針對反映的問題,田院長帶領有關部門從流程上進行根因分析,解決了包括服務態度,就醫流程,問題解決方式等方面一系列問題。

  醫院急診科主任李志剛深有感觸地說“院長現場辦公,不就事論事,透過現象看本質,解決流程和系統性問題,避免類似情況再次發生,對臨床工作幫助非常大。”

  下午三點多,門診一樓大廳藥房窗口,值班院長田鳳石關注到一位神色焦慮的患者,關切地上前詢問。患者對田院長說:我拿著繳費條來取藥,卻說我的繳費單有問題!藥取不到,急死人了!

  院長聞聽後,接過病人的繳費條,要求隨行的門辦主任立即查看。

  按照繳費條,藥物很快送到病人手上,藥房人員也給患者進行了解釋。

  病人感激地拉住田院長的手,激動地說:太感謝您了,我以爲我得等半天兒,甚至不給我藥了呢。院長動情地對患者說,您在醫院就診滿意,有好的體驗,是我們的責任,不滿意就是我們的失職,就不要再說感謝了!

  病人走後,田院長要求醫務人員,做工作一定要換位思考,要從解決患者的難事、煩心事入手,決不能把優質服務停留在口頭上;同時要求科室堅持問題導向,查找流程方面的問題做好整改。

  根據院長指示要求,糾風辦、醫務科、護理部、財務科等部門分別制定了提升服務質量培訓計劃並于近期實施;藥劑科立即對發藥流程重新進行了梳理,嚴格了核對方式和監控布局設置。

  16:32分,田院長手裏的值班院長電話響起:我到你們醫院看病,現在才16:32就挂不上號了,您能給解決嗎?患者反映道。

  “沒問題,我就在門診藥房外面的電梯口,您在哪裏?”田院長邊走邊說。很快,院長和病人見了面。經過詢問了解,原來挂專家號的截止時間到16:30分,由于系統自動關閉,所以病人沒能挂上號。田院長對病人說:大老遠的,您都已經到我們醫院了,一定要讓您看上病。當即安排門辦主任馬上想辦法爲患者聯系診療。

  事後,田院長對16:30分停挂專家號一事進行了專題研究,聽取了專家等相關人員的意見,從以患者爲中心,方便患者診療的角度出發,將專家號停號時間進行了調整。

  現場辦公過程中,田鳳石院長帶領相關部門人員協調解決問題,聽取患者心聲和對醫院工作的意見、建議,了解患者需求以及對醫院服務、技術等方面的滿意程度。在此過程中,大家各抒己見,總體對醫院就醫環境、服務質量和醫療技術滿意。對收集上來的問題,田院長也十分重視,能解決的當場給予妥善解決,部分需要協調的問題記錄後也在組織相關部門制定方案,限時解決,以此促進醫院的管理能力和醫療服務水平再上新台階。

意見反饋聯系我們乘車路線網站地圖
天津市第四中心醫院 版權所有
copyright (C) 2011 tj4thch.cn allright reserved.
地址:天津市河北區中山路一號 電話:022-26249292 傳真:022-26249121
津ICP備11006996號   技術支持:北方網